Cómo transformar una pequeña empresa con ChatGPT

Incorporar esta herramienta de inteligencia artificial puede impactar distintas áreas del negocio, gracias a su flexibilidad y facilidad de uso

La irrupción de la inteligencia artificial ha introducido en las pequeñas empresas una gama de herramientas que optimizan la gestión y aportan valor real en las operaciones diarias. ChatGPT, desarrollado por OpenAI, destaca por su capacidad de adaptar tareas como redacción, atención al cliente y análisis de contenido a un entorno natural y accesible.

Su llegada democratiza la tecnología avanzada, permitiendo que negocios con recursos limitados accedan a soluciones antes reservadas a grandes corporaciones. El cambio no solo pasa por acelerar procesos, sino por transformar radicalmente la manera en que se satisface al cliente y se comunica la empresa.

ChatGPT permite generar todo tipo de textos necesarios para la página web de un negocio. (Andina)

Incorporar ChatGPT puede impactar distintas áreas del negocio, gracias a su flexibilidad y facilidad de uso. Entre los beneficios más notables se encuentran:

• Redacción profesional para web y marketing: Permite crear descripciones de productos, artículos para blogs y textos optimizados para SEO, todo adaptado al lenguaje y tono deseados. Esta función resulta útil incluso para quienes carecen de experiencia en escritura digital.
• Traducción dinámica y contextual: Basta con especificar el idioma y el contexto para obtener traducciones adecuadas a cada público objetivo, minimizando ambigüedades y adaptando el mensaje según la audiencia.
• Respuestas automáticas personalizadas: Con la integración en sistemas de correo o comentarios, es posible automatizar respuestas a consultas y gestionar reclamaciones con mensajes educados y efectivos, lo que ahorra tiempos en atención al cliente.
• Síntesis y extracción de información clave: ChatGPT puede resumir textos largos, informes o artículos, ofreciendo de un vistazo las ideas principales y facilitando la toma de decisiones basadas en información relevante.
• Guiones de venta a medida: Para equipos comerciales, la IA puede generar argumentos y guiones adaptados tanto al producto como al medio de contacto, ya sea correo, teléfono o chat.
• Implementación como chatbot de atención al cliente: Al integrarse con programas específicos, ChatGPT funciona las 24 horas, resolviendo dudas, proporcionando información y recogiendo solicitudes, incluso fuera del horario habitual.

Existe colaboración entre el trabajador y la inteligencia artificial. (Freepik)

ChatGPT permite generar todo tipo de textos necesarios para la página web de un negocio, como descripciones de productos para la tienda en línea y artículos para el blog. Por ejemplo, se puede pedir: “Elabora una ficha de producto para un pantalón azul de taladro”.

Para optimizar los buscadores, se puede indicar: “Actúa como SEO y elabora una ficha de producto para un pantalón azul de taladro”. Además, permite pedir traducciones, como: “Traduce al español el siguiente texto: Necesito un traductor”, e incluso adaptar el estilo según el público, por ejemplo, para niños de primaria.

Otra aplicación concreta es la generación de respuestas automatizadas a mensajes como correos electrónicos. Basta con la orden “contesta a este correo electrónico” seguida del texto correspondiente para obtener una respuesta adaptada, pudiendo elegir un tono diplomático, cercano o formal.

Chatbot ChatGPT fue creado por la empresa OpenAI y es de libre acceso para todos en internet. (Captura)

También se pueden usar extensiones para incorporar estas funciones directamente al correo, permitiendo, por ejemplo, responder que no queden citas disponibles en las próximas dos semanas. Del mismo modo, el sistema ayuda a redactar respuestas para comentarios negativos en internet, proporcionando ideas creativas y educadas sin que el responsable deba dedicar demasiado tiempo.

El asistente también puede leer textos, elaborar resúmenes y extraer ideas principales, destacando los puntos clave en informes, artículos o páginas web enteras, generalmente en formato de lista. Si se busca más profundidad en alguno de los puntos, el usuario puede repreguntar para obtener detalles adicionales.

En el área comercial, se pueden solicitar argumentos de venta, como una lista de razones para vender pantalones de taladro, o pedir que elabore guiones con un estilo informal o específico para una conversación telefónica entre comerciales.

Por último, ChatGPT funciona como robot conversacional para atención al cliente. Se integra mediante programas adicionales, utiliza información de documentos de la web (en PDF, Word o ingresados ​​manualmente) para brindar respuestas más precisas a los clientes en cualquier momento del día, incluso fuera del horario comercial.

La llegada de la IA permite que empresas con recursos limitados accedan a tecnología antes exclusiva de grandes corporaciones. (Imagen Ilustrativa Infobae)

El aprovechamiento de ChatGPT en el entorno empresarial requiere más que conocer su funcionamiento básico. Aplicar ciertos criterios y buenas prácticas al interactuar con esta herramienta de inteligencia artificial no solo permite automatizar procesos, sino que también eleva la calidad de las respuestas y optimiza los recursos.

A continuación, se presentan recomendaciones claves para integrar ChatGPT de manera efectiva y obtener resultados que beneficien tanto la operatividad como la comunicación de la empresa.

• Acceda a través de su versión gratuita para tareas puntuales o considere la suscripción premium para acceder a funciones avanzadas, carga de archivos y menor tiempo de espera.
• Redactar instrucciones claras (prompts) para que la IA entienda el objetivo y el contexto, especificando detalles como tono, público y profundidad de la respuesta.
• Integrar el soporte de ChatGPT en herramientas ya existentes, como sistemas de atención al cliente, webs o plataformas de correo electrónico, para obtener mayor rendimiento.

El cambio no solo pasa por acelerar procesos, sino por transformar radicalmente la manera en que se satisface al cliente. (libertex.org)

La adopción de ChatGPT en pequeñas empresas no solo moderniza la gestión operativa, sino que acelera la innovación y mejora la experiencia del cliente. Con su capacidad de adaptarse y aprender, se consolida como un aliado estratégico en un entorno cada vez más digitalizado.